Administrateur page facebook : comment gérer efficacement votre communauté en ligne ?

Imaginez une pizzeria locale, « Chez Luigi », dont la page Facebook bourdonne d’activité. Chaque semaine, des concours attirent de nouveaux clients, les photos alléchantes de pizzas génèrent des envies immédiates, et les réponses rapides aux questions assurent un service clientèle impeccable. La clé de ce succès retentissant ? Une gestion de communauté Facebook réfléchie et efficace, orchestrée par un administrateur de page facebook compétent.

Un administrateur de page Facebook est bien plus qu’un simple gestionnaire de publications. C’est un stratège en marketing Facebook, un animateur de communauté, un modérateur attentif et un analyste perspicace, responsable de la croissance et de l’engagement d’une communauté en ligne. Son rôle est crucial pour bâtir une relation durable entre une marque et ses clients, en tirant parti du marketing Facebook et de la gestion de communauté.

Comprendre et configurer votre page facebook

Avant de vous lancer dans la création de contenu et l’animation de votre communauté, il est essentiel de configurer correctement votre page Facebook. Une page bien configurée est la fondation d’une présence en ligne réussie, un point de départ crucial pour toute stratégie de gestion de communauté. Une fondation solide permet d’optimiser l’expérience utilisateur, d’améliorer la visibilité de votre page et de faciliter la gestion quotidienne, des aspects essentiels du rôle d’administrateur page facebook.

Configuration initiale

La configuration initiale de votre page Facebook est une étape cruciale pour une gestion de communauté réussie. Voici les éléments clés à considérer pour optimiser votre page dès le départ :

• Choisir la bonne catégorie de page : Déterminez si vous êtes une entreprise locale, une marque, une organisation ou une personnalité publique. Choisir la bonne catégorie permet à Facebook de mieux comprendre votre activité et de vous proposer des fonctionnalités adaptées, un avantage considérable pour le marketing Facebook.
• Optimiser la photo de profil et la photo de couverture : Utilisez des images de haute qualité qui représentent votre marque et qui sont visuellement attrayantes. Assurez-vous que votre logo est clairement visible dans la photo de profil. Par exemple, votre photo de profil devrait être de 170×170 pixels sur les ordinateurs, une taille optimale pour une bonne visibilité.
• Compléter la section « À propos » : Rédigez une description concise et informative de votre activité, en incluant des mots-clés pertinents pour le SEO, essentiels pour le marketing Facebook. N’oubliez pas d’ajouter votre site web, votre adresse et vos coordonnées. Vous avez environ 255 caractères pour convaincre les utilisateurs, chaque mot compte !
• Configurer les onglets et les sections : Personnalisez les onglets de votre page pour mettre en avant les informations les plus importantes pour votre public. Vous pouvez ajouter des onglets pour vos services, vos produits, vos événements, vos vidéos, etc. Un onglet bien placé, comme « Boutique », peut augmenter les ventes de 15%, un chiffre non négligeable pour votre stratégie de marketing Facebook.
• Personnaliser l’URL de la page : Choisissez une URL facile à retenir et à partager, idéalement le nom de votre entreprise. Une URL personnalisée rend votre page plus professionnelle et facilite le référencement, un atout important pour le marketing Facebook et la gestion de communauté.

Paramètres de la page

Les paramètres de votre page Facebook sont essentiels pour contrôler l’accès, la confidentialité et les interactions avec votre communauté. Une configuration minutieuse garantit une gestion de communauté efficace et une protection optimale de votre marque. Voici les paramètres clés à maîtriser :

• Gérer les rôles et les autorisations : Définissez clairement les rôles de chaque membre de votre équipe et accordez-leur les autorisations appropriées. Un administrateur a un contrôle total sur la page, tandis qu’un modérateur peut gérer les commentaires et les messages. Par exemple, vous pouvez avoir jusqu’à 5 administrateurs, un nombre suffisant pour une gestion collaborative.
• Configurer les notifications : Personnalisez vos notifications pour ne manquer aucune interaction importante. Vous pouvez choisir de recevoir des notifications par e-mail, sur votre téléphone ou directement sur Facebook. Surveillez en particulier les alertes concernant la modération des commentaires, un aspect crucial de la gestion de communauté.
• Paramétrer les options de confidentialité et de visibilité : Choisissez qui peut voir votre page et votre contenu, et qui peut interagir avec votre page. Vous pouvez également masquer votre page à certains publics, par exemple les personnes qui ne sont pas intéressées par votre activité.
• Modérer le contenu et filtrer les commentaires inappropriés : Utilisez les outils de modération de Facebook pour filtrer les commentaires haineux, les spams et les contenus inappropriés. Vous pouvez également bloquer les utilisateurs qui enfreignent les règles de votre page. Une modération efficace réduit les commentaires négatifs de 20%, améliorant ainsi l’image de votre marque.
• Configurer les réponses automatisées et les messages d’absence : Utilisez les réponses automatisées pour répondre rapidement aux questions fréquentes et aux messages d’absence. Cela permet d’améliorer l’expérience utilisateur et de montrer que vous êtes attentif aux besoins de votre public. Vous pouvez personnaliser jusqu’à 10 réponses, un atout pour une gestion efficace de la communauté.

Créer du contenu engageant et pertinent pour votre communauté facebook

Le contenu est le cœur de votre communauté Facebook, l’élément vital qui attire, engage et fidélise votre public. Créer du contenu engageant et pertinent est essentiel pour attirer de nouveaux membres, fidéliser votre public et atteindre vos objectifs de marketing Facebook. Un contenu de qualité suscite l’intérêt, encourage l’interaction et renforce la notoriété de votre marque, des éléments clés pour le succès de votre stratégie de marketing Facebook. Il permet également d’améliorer votre positionnement dans le fil d’actualité de Facebook, augmentant ainsi votre visibilité.

Stratégie de contenu pour une gestion de communauté facebook efficace

Une stratégie de contenu bien définie est la pierre angulaire d’une gestion de communauté Facebook réussie. Voici les étapes clés pour élaborer une stratégie de contenu efficace :

• Définir les objectifs de la page : Qu’est-ce que vous voulez accomplir avec votre page Facebook ? Augmenter votre notoriété, générer des leads, fidéliser vos clients, etc. Définissez des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis). Par exemple, augmenter le nombre de likes de votre page de 10% en 3 mois, un objectif concret et mesurable.
• Identifier le public cible : Qui sont vos clients idéaux ? Quels sont leurs intérêts, leurs besoins, leurs challenges ? Créez des personas pour mieux comprendre votre public cible et adapter votre contenu à leurs attentes, un élément essentiel du marketing Facebook. Par exemple, si votre cible est jeune, privilégiez les Reels et les Stories, des formats populaires auprès de cette audience.
• Déterminer les thèmes de contenu pertinents : Quels sujets intéressent votre public cible ? Créez du contenu qui répond à leurs questions, résout leurs problèmes et les divertit. Variez les thèmes de contenu pour maintenir l’intérêt de votre public et éviter la lassitude, un défi constant de la gestion de communauté.
• Établir un calendrier éditorial : Planifiez votre contenu à l’avance pour assurer une publication régulière et cohérente. Utilisez un calendrier éditorial pour organiser vos idées, définir les dates de publication et répartir les types de contenu. Une planification rigoureuse augmente l’engagement de 25%, un avantage significatif pour votre stratégie de marketing Facebook.

Formats de contenu pour une gestion de communauté facebook engageante

La variété des formats de contenu disponibles sur Facebook vous permet de captiver votre audience et de stimuler l’engagement. Voici les formats de contenu les plus populaires et efficaces :

• Images : Utilisez des visuels attrayants, des infographies et des citations pour illustrer votre contenu. Les images attirent l’attention et rendent votre contenu plus facile à consommer. Optimisez la taille de vos images pour un chargement rapide, un facteur clé pour l’expérience utilisateur.
• Vidéos : Créez de courtes vidéos explicatives, des témoignages clients, des behind-the-scenes et des Facebook Live. Les vidéos sont un format de contenu très engageant qui permet de créer un lien plus fort avec votre public. Les vidéos génèrent 1200% plus de partages que les textes et les images combinés, un chiffre impressionnant qui souligne l’importance de ce format.
• Textes : Rédigez des articles de blog, des conseils pratiques, des anecdotes, des questions ouvertes et organisez des concours. Les textes permettent de partager des informations approfondies et d’engager la conversation avec votre public, un élément essentiel de la gestion de communauté.
• Liens : Partagez des articles pertinents, des promotions de produits/services et d’autres ressources utiles pour votre public. Le partage de liens permet de diversifier votre contenu et d’apporter de la valeur ajoutée à votre communauté, renforçant ainsi votre crédibilité.
• Stories : Utilisez les Stories pour partager du contenu éphémère, des sondages, des questions et des coulisses de votre entreprise. Les Stories sont un format de contenu informel et authentique qui permet de créer un lien plus personnel avec votre public. Les Stories génèrent 500 millions de vues par jour, un chiffre qui témoigne de leur popularité.
• Reels : Créez des vidéos courtes et dynamiques, des tutoriels et du divertissement pour attirer l’attention de votre public. Les Reels sont un format de contenu viral qui permet d’atteindre de nouvelles audiences, un atout précieux pour votre stratégie de marketing Facebook.

Optimisation du contenu pour une gestion de communauté facebook performante

L’optimisation du contenu est essentielle pour maximiser l’impact de vos publications et atteindre vos objectifs de marketing Facebook. Voici les éléments clés à considérer pour optimiser votre contenu :

• Rédiger des titres accrocheurs et des descriptions claires : Votre titre doit attirer l’attention et donner envie de cliquer. Votre description doit résumer le contenu de votre publication et inciter à l’action. Par exemple, un titre comme « 5 astuces pour booster l’engagement de votre page Facebook » est plus efficace qu’un titre générique comme « Nouvel article », car il promet une valeur ajoutée concrète.
• Utiliser des hashtags pertinents : Les hashtags permettent d’augmenter la portée de votre contenu et d’atteindre un public plus large. Utilisez des hashtags pertinents pour votre thématique et pour votre public cible. Par exemple, si vous êtes une pizzeria, utilisez des hashtags comme #pizza #pizzeria #food #italie, des mots-clés pertinents pour votre activité.
• Adapter le contenu aux différents formats (mobile-first) : La majorité des utilisateurs consultent Facebook sur leur téléphone portable. Assurez-vous que votre contenu est optimisé pour les mobiles, avec des images et des vidéos de taille adaptée, des textes courts et des call-to-action clairs. 98,5% des utilisateurs Facebook accèdent à la plateforme via mobile, un chiffre qui souligne l’importance du mobile-first.
• Optimiser les images et les vidéos pour le chargement rapide : Un chargement lent peut décourager les utilisateurs et nuire à votre engagement. Compressez vos images et vos vidéos pour réduire leur taille sans compromettre leur qualité, un facteur clé pour une expérience utilisateur optimale.
• Utiliser des call-to-action clairs : Incitez votre public à agir en ajoutant des call-to-action clairs à vos publications. Demandez-leur de commenter, de partager, de cliquer sur un lien, de s’inscrire à votre newsletter, etc. Par exemple, utilisez des phrases comme « Laissez un commentaire ci-dessous » ou « Cliquez ici pour en savoir plus », des incitations directes et efficaces.

Exemple : Objectif : Générer des leads. Type de contenu : Webinaire gratuit. Exemples : ‘Inscrivez-vous à notre webinaire gratuit et découvrez comment améliorer votre gestion de communauté Facebook’. CTA : S’inscrire maintenant et devenez un expert du marketing Facebook.

Animer et modérer la communauté : les clés d’une gestion de communauté facebook réussie

Animer et modérer votre communauté Facebook est essentiel pour créer un espace d’échange convivial et engageant, un élément vital pour la fidélisation de votre public. Une communauté active et bien gérée renforce la fidélité de votre public et contribue à la croissance de votre marque, des objectifs clés du marketing Facebook. L’animation implique de stimuler la conversation, de répondre aux questions et de créer un sentiment d’appartenance. La modération garantit un environnement respectueux et sûr pour tous les membres, protégeant ainsi votre marque et votre réputation.

Interaction avec les membres : renforcer l’engagement de votre communauté facebook

L’interaction avec les membres de votre communauté est essentielle pour créer un lien fort et durable. Voici les stratégies clés pour renforcer l’engagement de votre communauté Facebook :

• Répondre aux commentaires et aux messages rapidement et de manière personnalisée : Montrez que vous êtes attentif aux besoins de votre public en répondant rapidement à leurs questions et commentaires. Personnalisez vos réponses pour montrer que vous vous souciez de chaque membre de votre communauté. Une réponse dans l’heure augmente la satisfaction client de 30%, un impact significatif sur la fidélisation.
• Encourager la discussion et l’échange d’idées : Posez des questions ouvertes, lancez des débats et invitez les membres de votre communauté à partager leurs expériences et leurs opinions. Créez un espace où les gens se sentent libres de s’exprimer et d’interagir les uns avec les autres, favorisant ainsi un sentiment d’appartenance.
• Organiser des sessions de questions-réponses (Q&A) : Organisez des sessions de Q&A en direct sur Facebook Live ou via des publications dédiées. Invitez un expert de votre domaine ou un membre de votre équipe à répondre aux questions de votre public. Les Q&A permettent de créer un lien plus fort avec votre communauté et de répondre à leurs préoccupations, renforçant ainsi la confiance et la transparence.
• Lancer des sondages et des quiz : Utilisez les outils de sondage et de quiz de Facebook pour engager votre public et recueillir des informations sur leurs préférences et leurs opinions. Les sondages et les quiz sont un format de contenu ludique et interactif qui permet de stimuler l’engagement et de mieux connaître votre audience.
• Reconnaître et récompenser les membres actifs : Mettez en avant les membres les plus actifs de votre communauté en les mentionnant dans vos publications, en leur offrant des promotions exclusives ou en leur donnant un badge de « Membre VIP ». La reconnaissance et la récompense encouragent la participation et fidélisent les membres, créant ainsi un cercle vertueux d’engagement.

Gestion des conflits et de la modération : garantir un environnement sûr et respectueux

La gestion des conflits et la modération sont essentielles pour maintenir un environnement sûr et respectueux sur votre page Facebook. Voici les stratégies clés pour gérer les conflits et assurer une modération efficace :

• Établir des règles claires de comportement et les communiquer à la communauté : Définissez des règles claires et précises concernant le respect, la courtoisie, la tolérance et le bannissement des propos haineux, discriminatoires ou offensants. Communiquez ces règles de manière claire et visible à tous les membres de votre communauté, garantissant ainsi une compréhension commune des attentes.
• Modérer les commentaires inappropriés et les spams : Surveillez les commentaires et les messages de votre page et supprimez rapidement les contenus inappropriés, les spams et les publicités non autorisées. Utilisez les outils de modération de Facebook pour filtrer les contenus indésirables et bloquer les utilisateurs qui enfreignent les règles, protégeant ainsi votre communauté.
• Gérer les critiques constructives et les plaintes de manière professionnelle : Répondez aux critiques constructives et aux plaintes de manière professionnelle et courtoise. Reconnaissez les erreurs, présentez vos excuses et proposez des solutions pour résoudre les problèmes. Une gestion proactive des critiques peut transformer un client mécontent en un ambassadeur de votre marque, un atout précieux pour votre réputation.
• Signaler les contenus abusifs à Facebook : Signalez à Facebook les contenus qui enfreignent les règles de la plateforme, tels que les discours haineux, les menaces, les contenus violents ou les contenus à caractère sexuel. Facebook prendra les mesures appropriées pour supprimer ces contenus et protéger les utilisateurs, garantissant ainsi la sécurité de la communauté.
• Utiliser les outils de modération de Facebook : Familiarisez-vous avec les outils de modération de Facebook, tels que les filtres de mots-clés, la suppression de commentaires, le bannissement d’utilisateurs et la désactivation des commentaires. Utilisez ces outils pour maintenir un environnement sain et respectueux sur votre page, protégeant ainsi votre marque et votre public.

Idée originale : Créer un guide de style de communication pour l’administrateur page facebook, définissant le ton de la page, les expressions à utiliser et à éviter, et les protocoles de gestion des conflits pour une gestion de communauté facebook cohérente.

Analyser les performances et adapter la stratégie : l’optimisation continue de votre gestion de communauté facebook

L’analyse des performances de votre page Facebook est cruciale pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En analysant les données, vous pouvez identifier les contenus les plus performants, cibler les audiences les plus réactives et adapter votre stratégie pour atteindre vos objectifs de marketing Facebook et améliorer votre gestion de communauté. L’optimisation continue est la clé du succès sur Facebook, garantissant une croissance constante et un engagement durable.

Utiliser facebook insights pour une gestion de communauté facebook basée sur les données

Facebook Insights est un outil puissant qui vous fournit des données précieuses sur les performances de votre page et l’engagement de votre communauté. Voici comment utiliser Facebook Insights pour optimiser votre gestion de communauté :

• Comprendre les indicateurs clés de performance (KPIs) : Familiarisez-vous avec les KPIs les plus importants pour votre activité, tels que la portée, l’engagement, les clics et les conversions. La portée mesure le nombre de personnes qui ont vu votre contenu, avec une moyenne de 35% des fans atteints par publication. L’engagement mesure le nombre d’interactions (likes, commentaires, partages) que votre contenu a générées, un indicateur clé de la qualité de votre contenu. Les clics mesurent le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre publication. Les conversions mesurent le nombre de personnes qui ont réalisé une action spécifique (achat, inscription) après avoir cliqué sur votre publication, un objectif ultime pour de nombreuses entreprises.
• Analyser les données démographiques du public : Comprenez qui sont vos fans en analysant leurs données démographiques, telles que l’âge, le sexe, la localisation et les intérêts. Ces informations vous aideront à mieux cibler votre contenu et à adapter votre stratégie marketing, maximisant ainsi l’impact de vos efforts.
• Identifier les contenus les plus performants et les moins performants : Analysez les performances de chaque publication pour identifier les contenus qui génèrent le plus d’engagement et ceux qui fonctionnent moins bien. Utilisez ces informations pour affiner votre stratégie de contenu et créer des publications plus performantes, garantissant ainsi un engagement maximal.
• Suivre l’évolution de la taille de la communauté : Surveillez l’évolution du nombre de fans de votre page pour mesurer la croissance de votre communauté. Analysez les facteurs qui influencent la croissance de votre communauté et adaptez votre stratégie pour attirer de nouveaux fans, assurant ainsi une croissance continue.
• Analyser le timing optimal pour la publication : Déterminez les jours et les heures où votre public est le plus actif sur Facebook. Publiez votre contenu pendant ces périodes pour maximiser votre portée et votre engagement, optimisant ainsi votre visibilité. Par exemple, une étude a montré que les publications du jeudi et du vendredi après-midi génèrent un engagement supérieur de 18%.

Adapter la stratégie en fonction des données : une gestion de communauté facebook agile et réactive

L’adaptation de votre stratégie en fonction des données est essentielle pour une gestion de communauté Facebook agile et réactive. Voici comment utiliser les données pour optimiser votre stratégie :

• Ajuster le calendrier éditorial en fonction des performances du contenu : Si vous constatez que certains types de contenu fonctionnent mieux que d’autres, adaptez votre calendrier éditorial pour privilégier ces types de contenu. Par exemple, si vos vidéos génèrent beaucoup d’engagement, planifiez plus de vidéos dans votre calendrier éditorial, capitalisant ainsi sur vos succès.
• Cibler davantage les audiences les plus réactives : Si vous constatez que certains segments de votre audience sont plus réactifs que d’autres, concentrez vos efforts sur ces segments. Créez du contenu spécifiquement pour eux et utilisez les outils de ciblage de Facebook pour atteindre ces audiences plus efficacement, optimisant ainsi votre investissement.
• Expérimenter avec différents formats de contenu et de styles de communication : N’ayez pas peur d’expérimenter avec différents formats de contenu et de styles de communication pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Testez de nouvelles idées, analysez les résultats et adaptez votre stratégie en conséquence, favorisant ainsi l’innovation et la créativité.
• Tester de nouvelles stratégies de promotion : Testez de nouvelles stratégies de promotion pour augmenter la portée de votre contenu et attirer de nouveaux fans. Utilisez les publicités Facebook, les collaborations avec des influenceurs et les concours pour promouvoir votre page et votre contenu, garantissant ainsi une croissance continue. Une campagne publicitaire bien ciblée peut augmenter votre audience de 40% en un mois.

Idée originale : Proposer un modèle de rapport mensuel pour l’administrateur page facebook avec les KPIs à suivre et des suggestions d’actions correctives basées sur l’analyse des données pour une gestion de communauté facebook proactive.

Utiliser les outils de facebook pour une gestion de communauté facebook optimisée

Facebook met à disposition de nombreux outils puissants pour aider les administrateurs de pages à gérer efficacement leur communauté et à atteindre leurs objectifs marketing. Maîtriser ces outils est essentiel pour maximiser votre présence sur Facebook et optimiser vos résultats en matière de marketing Facebook et de gestion de communauté. Une utilisation judicieuse de ces outils peut augmenter votre efficacité de 50%.

Facebook business suite : centraliser votre gestion de communauté facebook

Facebook Business Suite est une plateforme centralisée qui vous permet de gérer vos pages Facebook et Instagram à partir d’un seul endroit. Vous pouvez utiliser Business Suite pour publier du contenu, répondre aux messages, gérer les publicités et analyser les performances de vos pages, simplifiant ainsi votre flux de travail et optimisant votre temps. 70% des entreprises utilisent Business Suite pour gérer leurs pages Facebook et Instagram.

Facebook ads manager : cibler votre audience et amplifier votre portée

Facebook Ads Manager est l’outil de publicité de Facebook. Il vous permet de créer et de gérer des campagnes publicitaires pour atteindre une audience ciblée et promouvoir votre page, votre contenu ou vos produits. La publicité ciblée est essentielle pour atteindre les bonnes personnes et maximiser le retour sur investissement de vos campagnes de marketing Facebook. Une campagne publicitaire bien ciblée peut augmenter votre audience de 40% en un mois.

Outils de planification de contenu : automatiser et optimiser votre calendrier éditorial

Facebook propose des outils de planification de contenu intégrés à Business Suite. Vous pouvez également utiliser des outils tiers tels que Buffer et Hootsuite pour planifier et automatiser la publication de votre contenu sur Facebook. Ces outils vous permettent de gagner du temps et de garantir une publication régulière et cohérente, un élément clé d’une gestion de communauté Facebook efficace.

Facebook pixel : suivre les conversions et optimiser vos campagnes publicitaires

Facebook Pixel est un code que vous pouvez installer sur votre site web pour suivre les actions des visiteurs et mesurer les conversions. Les données collectées par le Pixel vous aident à optimiser vos campagnes publicitaires et à cibler les audiences les plus susceptibles de convertir, maximisant ainsi votre retour sur investissement. Les entreprises qui utilisent Facebook Pixel constatent une augmentation moyenne de 20% de leurs conversions.

Idée originale : Comparaison des outils de planification de contenu, en mettant en évidence leurs avantages et inconvénients pour différents types d’administrateur page facebook pour une gestion de communauté facebook optimisée.

Se tenir informé des nouveautés de facebook : l’adaptation continue pour une gestion de communauté facebook performante

Facebook évolue constamment, avec de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux outils et de nouvelles règles qui sont régulièrement mis en place. Pour rester compétitif et profiter pleinement des opportunités offertes par Facebook, il est essentiel de se tenir informé des dernières nouveautés et de s’adapter aux changements, un défi constant de la gestion de communauté facebook et du marketing Facebook.

• L’importance de suivre les blogs et les communautés spécialisées dans le marketing sur Facebook, une source précieuse d’informations et de conseils.
• S’abonner à la newsletter de Facebook for Business, pour recevoir les dernières annonces et mises à jour directement de Facebook.
• Participer à des webinaires et des formations en ligne, pour approfondir vos connaissances et apprendre de nouveaux experts.
• Tester les nouvelles fonctionnalités de Facebook dès leur lancement, pour découvrir leur potentiel et les intégrer à votre stratégie de gestion de communauté facebook.

Idée originale : Créer une liste de ressources (blogs, groupes Facebook, chaînes YouTube) pour l’administrateur page facebook se tenir informé des dernières tendances en matière de gestion de communauté facebook et de marketing Facebook.

Gérer une communauté Facebook est un travail continu qui demande de la patience, de la persévérance et une volonté constante d’apprendre et de s’adapter aux changements de Facebook. En mettant en pratique les conseils et les stratégies présentés dans cet article, vous serez en mesure de construire une communauté engagée et prospère sur Facebook, et d’atteindre vos objectifs de marketing Facebook et de gestion de communauté. 45% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qu’ils suivent sur les médias sociaux.